Verzendbeleid

Luchie (“wij” en “ons”) is de exploitant van (https://luchie.nl) (“Website”). Door een bestelling te plaatsen via deze Website gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze regeling, zodat we elkaar wederzijds kunnen beschermen en verwachtingen over onze service kunnen stellen.

1. Algemeen

Onder voorbehoud van beschikbaarheid van voorraad. We proberen de voorraadniveaus op onze website nauwkeurig bij te houden, maar af en toe kan er een discrepantie in de voorraad optreden en kunnen we mogelijk niet alle door u bestelde artikelen op het moment van aankoop leveren. In dit geval zullen we de beschikbare producten aan u leveren en u contacteren over of u liever wacht op de aanvulling van het achtergehouden artikel of dat u liever heeft dat wij een terugbetaling verwerken.

1. Verzendkosten

Verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van gewicht, afmetingen en bestemming van de artikelen in de bestelling. Betaling voor verzending wordt samen met de aankoop geïncasseerd.

Deze prijs zal de definitieve prijs voor de verzendkosten naar de klant zijn.

1. Retouren

3.1 Retour wegens van gedachten veranderen

Luchie accepteert retouren wegens van gedachten veranderen, mits een retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel bij ons wordt ontvangen en het artikel in de originele verpakking, ongebruikt en in verkoopbare staat wordt geretourneerd.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant en de klant dient zelf het retourvervoer te regelen. Zodra de retourzendingen zijn ontvangen en geaccepteerd, worden de terugbetalingen verwerkt als winkeltegoed voor een toekomstige aankoop. Wij zullen u informeren zodra dit is afgerond via e-mail. Luchie zal de waarde van de geretourneerde goederen terugbetalen, maar zal de waarde van eventuele betaalde verzendkosten NIET terugbetalen.

Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via ons contactformulier op onze website. Ons team zal u vervolgens door het proces van het retourneren van uw goederen begeleiden.

3.2 Garantie Retouren

Luchie zal alle geldige garantieclaims graag behandelen, mits een claim binnen 90 dagen na ontvangst van de artikelen wordt ingediend.

Klanten moeten de retourverzendkosten vooraf betalen, maar wij zullen u terugbetalen na een succesvolle garantieclaim.

Na ontvangst van de artikelen voor een garantieclaim kunt u verwachten dat Luchie uw garantieclaim binnen 7 dagen verwerkt.

Zodra de garantieclaim is bevestigd, ontvangt u de keuze uit:

(a) terugbetaling naar uw betaalmethode

(b) een terugbetaling in de vorm van winkeltegoed

(c) een vervangend artikel dat naar u wordt verzonden (indien op voorraad)

1. Bezorgvoorwaarden

4.1 Transporttijd binnen Nederland

Over het algemeen zijn binnenlandse zendingen 1 – 2 dagen onderweg.

4.2 Transporttijd binnen België

Over het algemeen zijn internationale zendingen 2-3 dagen onderweg. 

4.3 Verzendtijd van de bestelling

Bestellingen geplaatst voor 20:00 AM – MST (UTC-07) worden dezelfde dag verzonden, anders binnen de volgende werkdag.

Ons magazijn werkt van maandag tot en met vrijdag tijdens de reguliere kantooruren, behalve op nationale feestdagen, waarop het magazijn gesloten is. In deze gevallen nemen wij maatregelen om de vertragingen in de verzending tot een minimum te beperken.

4.4 Wijziging van afleveradres

Voor verzoeken om wijziging van het afleveradres kunnen we het adres op elk moment wijzigen voordat de bestelling is verzonden.

4.5 Artikelen Niet Op Voorraad

Als een artikel niet op voorraad is, zullen wij de niet-op-voorraad zijnde artikelen annuleren en terugbetalen en de rest van de bestelling verzenden.

4.6 Leveringstijd Overschreden

Als de leveringstijd de verwachte tijd heeft overschreden, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen uitvoeren.

1. Track en Trace Meldingen

Na verzending ontvangt u een tracking-link waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen op basis van de laatste updates van de verzendprovider.

1. Beschadigde Pakketten Tijdens Transport

Als u een pakket beschadigd aantreft tijdens het transport, wijs het pakket dan indien mogelijk af van de koerier en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is geleverd zonder dat u aanwezig was, neem dan contact op met de klantenservice voor de volgende stappen.

1. Douane- en Belastingkosten

7.1 Verkoopbelasting

Verkoopbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals weergegeven op de website.

7.2 Invoerrechten en Belastingen

Bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie en de overzeese gebieden en territoria van Nederland worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, lokale belastingen, invoerrechten en overheidsbelastingen die niet voor rekening van fugazzifragrances.com zijn. Indien dergelijke extra kosten van toepassing zijn, dienen deze door de koper te worden gedragen, die volledig verantwoordelijk is voor het indienen van alle benodigde aangiften en het doen van alle benodigde betalingen aan de relevante autoriteiten en instanties in het betreffende land.

1. Annuleringen

Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling heeft ontvangen, kunnen wij annuleringen accepteren op elk moment voordat de bestelling is verzonden. Als een bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons terugbetalingsbeleid.

1. Verzekering

Pakketten zijn verzekerd voor verlies en schade tot het door de koerier aangegeven bedrag.

9.1 Proces voor beschadigd pakket tijdens transport

We zullen een terugbetaling of vervangend artikel verwerken zodra de koerier hun onderzoek naar de claim heeft afgerond.

9.2 Proces voor verloren pakket tijdens transport

We zullen een terugbetaling of vervangend artikel verwerken zodra de koerier een onderzoek heeft uitgevoerd en het pakket als verloren heeft beschouwd.

1. Klantenservice

Voor alle vragen over klantenservice kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier of door te mailen naar info@luchie.nl.